POLITICA DE PRIVACIDAD | TPAREJABROK S.A.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TPAREJABROK Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de datos, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y cualquiera disposición legal conexa que fuere aplicable, el responsable del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales de los usuarios facilitados en la presente solicitud es TPAREJABROK S.A. AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS (en adelante, “TPAREJABROK”), quien obtiene del Titular de los Datos Personales (en adelante, el “Titular”) una Declaración de Consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para el tratamiento de sus datos personales a través de los canales de contact center y la página web que opera.

Esta política de privacidad y tratamiento de datos personales (en adelante, la “Política”) entrarán en vigor desde que el Titular de los datos personales preste su consentimiento, mediante su aceptación y posterior uso a través de los canales de contact center y página web de TPAREJABROK, y estará vigente hasta que éste revoque la autorización al tratamiento de sus datos.

Como parte normal de las actividades generales de TPAREJABROK, recoge y, en algunos casos, revela información sobre los usuarios, proveedores y usuarios de uso y acceso a los de los servicios de contacto y página web (en adelante, “Contact Center” y “Página Web”, respectivamente) que contienen los servicios de intermediación entre para la cotización, adquisición, compra y gestión de los servicios de gestión y colocación de seguros, entre proveedores compañías de seguro, empresas que prestan servicios de atención integral de salud prepagada (en adelante, “Proveedores de Seguros”), y otras compañías de servicios complementarios de bienestar y salud y seguridad ocupacional (en adelante, “Proveedores de Servicios Complementarios a la Salud”). Tanto los servicios que ofertan los Proveedores de Seguros y Proveedores de Servicios Complementarios a la Salud con la intermediación de TPAREJABROK se denominarán en el presente documento como los “Servicios”.

El Titular acepta expresamente y otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que TPAREJABROK, quien es titular de la base de datos, utilice y realice el tratamiento de la información personal e identificable del Titular bajo la presente Política.

Con el consentimiento del Titular, TPAREJABROK podrá tratar la información que proporcione (detallada en la cláusula primera de la presente Política). El Titular autoriza a TPAREJABROK a recopilar, acceder, registrar, organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, extraer, consultar, utilizar, bloquear, transferir a nivel nacional e internacional, comunicar, modificar, suprimir y, en general, tratar sus datos personales.

TPAREJABROK ha tomado las precauciones y cuidados necesarios para resguardar la información, para lo cual se han tomado los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completes y eficaces.

CLAUSULA PRIMERA.- DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

A fin de acceder a cualquiera de los Servicios ofertados en los canales de Contact Center y Página Web de TPAREJABROK, los Titulares de los datos deben registrarse, suministrando ciertos datos personales completos, exactos y vigentes. TPAREJABROK podrá solicitar, recabar y almacenar la siguiente información personal: nombres y apellidos, número de documento o identificación válida, fecha de nacimiento, sexo, actividad económica, información de contacto (como número de teléfono de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, región, ciudad), estado civil, y, según el servicio que busca adquirir, información sobre terceros dependientes, tales como, matrícula de vehículos y año, así como también registrar, por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado por TPAREJABROK) (en adelante, la “Información Personal de Registro”);
TPAREJABROK podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Titular de los datos mediante el presente lo autoriza expresamente. La información que TPAREJABROK obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial;
El Titular de los datos que se registre en TPAREJABROK, ha aceptado esta Política y los Términos y Condiciones detallados en la Página Web de TPAREJABROK, y su vez, consiente expresamente que TPAREJABROK tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su base de datos, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal de Registro, y otra información personal definida a continuación;
El Titular de los datos también acepta que, dependiendo de la relación que tenga con TPAREJABROK, se traten adicionalmente otros datos personales. Así, el Titular de los datos expresamente otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que TPAREJABROK trate los siguientes datos personales conforme esta Política: i) historial médico del Titular, padecimientos, diagnósticos, alteraciones de salud, recetas a nombre del paciente, fecha de atención, indicaciones de la medicina prescrita, pedidos originales de exámenes, procedimientos y resultados, resultado de exámenes de laboratorio, imagen e informes médicos, recetas de medicina homeopática, operaciones y afectaciones de órganos, tratamientos médicos y cualquier otra información relativa a la salud del Titular, en la medida en la que sea necesario para que TPAREJABROK preste sus servicios (en adelante, “Información Personal de Salud”); ii) identidad de género, datos biométricos, datos genéticos y cualquier otra información consideraba sensible en los términos del artículo 4 de la LOPDP (en adelante, “Información Personal Adicional Sensible”); iii) datos personales, de contacto, relativos a la salud y sensibles de los dependientes menores de edad y cónyuge del Titular (en adelante, “Información Personal de Terceros Dependientes”); iv) datos crediticios, financieros, bancarios, números de tarjetas de crédito y débito, información tributaria (en adelante, “Información Personal de Crédito y Bancario”).
TPAREJABROK tratará los datos del numeral 4 de la clausula primera, con la mayor rigurosidad posible y no compartirá ni transferirá dicha información con ningún tercer proveedor fuera de la gestión, colocación y asistencia de la relación contractual o, en su defecto, del debido consentimiento del Titular o su representante, ni tampoco tratará dicha información para fines no contemplados ni especificados en esta Política. TPAREJABROK no consiente y rechaza cualquier actividad y tratamiento que viole los derechos de los Titulares y dependientes.
La Información Personal de Crédito y Bancario no será compartida por TPAREJABROK a ningún tercero.

CLAUSULA SEGUNDA.- DERECHOS DE ACCESO, CANCELACIÓN Y RECTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

A fin de ejercer los derechos antes mencionados, el Titular deberá presentar una solicitud mediante la sección de Soporte disponible a través del correo electrónico legal@thaniapareja.com el cual deberá contener los siguientes datos:

El Titular podrá ejercitar los derechos de acceder a sus datos personales contenidos en la base de datos, archivos digitales, repositorios o cualquier otro soporte, que están en posesión de TPAREJABROK, además podrá conocer las características de su tratamiento y fin, podrá rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, podrá solicitar que sean suprimidos o podrá cancelar su información personal, incluyendo su dirección de email, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones y/o transferencias nacionales o internacionales llevadas a cabo de las categorías de Información Personal detalladas en la cláusula primera, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable

Nombre del titular y domicilio u otro medio para recibir respuesta;
Documentos que acrediten su identidad o la presentación legal;
Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos

TPAREJABROK comunicará a los terceros a quienes haya transferido los datos del Titular, sin embargo, no será responsable por los actos de los terceros. Adicionalmente, TPAREJABROK actuará dentro del plazo de quince (15) días para dar una respuesta al Titular.

El Titular garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

Una vez registrado en los sistemas de TPAREJABROK, el Titular de los datos podrá revisar y cambiar la información que ha enviado a TPAREJABROK durante el proceso de registro, incluyendo:

Dirección de correo electrónico. Sin perjuicio de los cambios que realice, TPAREJABROK conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude;
La información de registro como: domicilio, ciudad, región, código postal, número principal de teléfono, número secundario de teléfono, correo electrónico, etc.;
La información sobre métodos de pago seleccionados por el Titular.

TPAREJABROK se regirá a lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en relación con la excepción a los derechos de rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación y portabilidad de la información personal de los Usuarios.

TPAREJABROK conservará la Información descrita en la cláusula primera de la Información Personal del Titular por el tiempo que sea necesario, salvo por obligación legal o contractual de requerir un plazo de conservación mayor. Posterior a eso, TPAREJABROK conservará dichos datos de forma anonimizada para evaluaciones internas y muestras del servicio. La conservación se realiza a fin de resolver, en cualquier ámbito, disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en esta Política, salvo que exista expresa declinación de la autorización por parte del Titular.

TPAREJABROK podrá modificar esta Política y/o las prácticas de envío de correos electrónicos cuando considere oportuno. En caso de que TPAREJABROK modifique la Política, éste notificará al Titular publicando una versión actualizada de la Política mediante el envío de un correo electrónico o informándolo en la Página Web principal u otras secciones dispuestas por TPAREJABROK para ese fin, para mantener actualizado al Titular de los cambios realizados. Tales modificaciones serán efectivas al momento de su publicación en de los canales de Contact Center y/o Página Web. El acceso y/o uso continuado de los canales de Contact Center y Página Web, después de dicha publicación y/o modificaciones a las Políticas, constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

CLAUSULA TERCERA: USO Y FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Para suministrar de manera eficiente los Servicios como intermediador de cotizaciones, adquisiciones, compra y gestiones y de colocación de seguros provistos por Proveedores de Seguros, y otros servicios provistos por Proveedores de Servicios Complementarios a la Salud; a fin de que el Titular pueda acceder de manera ágil y fácil a los mismos, TPAREJABROK requiere de la información consignada en la cláusula primera. La recolección de información permite ofrecer al Titular los servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades.

La Información Personal que se recaba tiene las siguientes finalidades:

Tratamientos para el contacto con el Titular para procesos de cotización y contacto.
Que TPAREJABROK pueda brindar asistencia en las gestiones de cotización para los Servicios;
Que TPAREJABROK preste un servicio eficiente y rápido;
Que TPAREJABROK remita información general sobre coberturas y alcance de los Servicios;
Que TPAREJABROK remita información comunicacional, promociones, descuentos y beneficios para el Titular, incluye el envío de información o mensajes por correo electrónico, mensajes (SMS) o Página Webs de mensajería instantánea, sobre publicidad o promociones, banners de interés para el Titular, noticias sobre TPAREJABROK.

Tratamientos dentro del servicio de gestión y colocación de póliza de seguro:

Que la compañía que brinda los Servicios realice el respectivo análisis de riesgo y reportes de siniestralidad para emitir la póliza respectiva o el contrato de servicios de atención integral de salud prepagada;
Que la compañía que brinda los Servicios realice los procesos de reembolso, liquidación, pago de reclamos, renovación, extensión y cancelación de los Servicios.

Tratamientos para desarrollo de Servicios y mejora de la calidad:

Que TPAREJABROK agregue valor a los servicios complementarios a la salud y bienestar de los Titulares y Dependientes;
Que TPAREJABROK actualice sus bases de datos por medio de otros proveedores para ofrecer un servicio más eficiente;
Que TPAREJABROK alimente la base de datos e historial de cada uno de los Titulares y Dependientes;
Que TPAREJABROK utilice la información para crear perfiles y segmentación del mercado, así como desarrolle estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía del Titular para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada;
Que TPAREJABROK utilice la información para requerimientos de autoridades de control y jurisdiccionales en la medida en la que sean solicitados por estos.

Para las finalidades descritas, TPAREJABROK podrá compartir o transferir los datos personales del Titular con sus Proveedores;

La Información Personal, sólo podrá ser utilizada en el marco de la prestación de los Servicios y para los fines previstos. Los Proveedores no podrán emplearla con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con el servicio que prestan a través de TPAREJABROK.

La Información Personal descrita en el numeral 4 de la clausula primera, está sujeta a las provisiones de los artículos 21, 25, 26 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales vigente en Ecuador. Adicionalmente, ésta deberá ser empleada específicamente para los siguientes fines:

Que TPAREJABROK pueda brindar asistencia en las gestiones de cotización para los Servicios;
Que la compañía que brinda los Servicios realice el respectivo análisis de riesgo y reportes de siniestralidad para emitir la póliza respectiva y/o el contrato de servicios de atención integral de salud prepagada;
Que la compañía que brinda los Servicios realice los procesos de reembolso, liquidación, pago de reclamos, renovación, extensión y cancelación de los Servicios;
Que TPAREJABROK alimente la base de datos e historial de cada uno de los Titulares y Dependientes.

En caso de que no se acepte alguno(s) de los tratamientos de datos personales, esto no afectará a los demás. Sus datos personales solo serán utilizados con propósitos limitados, tal como los aquí expuestos.

TPAREJABROK compartirá la Información Personal, (incluyendo lo determinado en la cláusula Primera, con los proveedores de servicios o las empresas de “outsourcing” o con las empresas con quienes TPAREJABROK tenga una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de TPAREJABROK.

TPAREJABROK velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la confidencialidad de la información y la privacidad de los datos personales del Titular. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del Titular (por ejemplo, si les solicitamos que realicen encuestas o estudios, en los procesos de cotización y renovación de póliza, coberturas en general). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Titular toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer.

En caso de que el Titular le facilite por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. TPAREJABROK no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal del Titular que hagan compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia.

El Titular reconoce y acepta que TPAREJABROK podrá revelar o compartir Información Personal con terceros que son proveedores de servicios o empresas aliadas, afiliadas o relacionadas con TPAREJABROK, excluyendo la información del numeral 4 de la clausula primera, de esta Política. En caso de que no sea así, requerirá el consentimiento del Titular de los datos para hacerlo.

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que TPAREJABROK no controle. Usted reconoce que podrán ser mantener diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. TPAREJABROK no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso TPAREJABROK será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores.

CLAUSULA CUARTA. - CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Una vez registrado en la Página Web, TPAREJABROK no venderá, intercambiará, alquilará o compartirá la Información Personal del Titular excepto en las formas establecidas en esta Política. Sin perjuicio de ello, el Titular consiente en forma expresa que TPAREJABROK transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con TPAREJABROK, forma y condiciones que estime pertinente, excluyendo lo determinado para la información del numeral 4 de la clausula primera.

TPAREJABROK hará todo lo posible para proteger la privacidad de la Información Personal. Sin perjuicio de ello, puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, cuando se encuentre permitido por ley, o en caso de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, TPAREJABROK podrá revelar la Información Personal a las autoridades o terceras partes sin el consentimiento del Titular.

CLAUSULA QUINTA. - MENORES DE EDAD PARA COTIZACIÓN DE SERVICIOS

Los canales de Contact Center y Página Web, por los cuales se ofertan los Servicios está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, estando por tanto restringida la entrada de menores de 18 años al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, TPAREJABROK se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Titular de los datos.

Bajo sospecha de que un Titular de los datos sea menor de 18 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, TPAREJABROK podrá denegar al referido el acceso a los Servicios.

CLAUSULA SEXTA. - REQUERIMIENTOS LEGALES

TPAREJABROK cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. TPAREJABROK podrá revelar la Información Personal del Titular, sin su consentimiento, únicamente cuando esté permitido por ley, requerido por mandato judicial, o en casos de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo o el caso que dicho Titular participa de actividades ilegales.

En tales situaciones, TPAREJABROK colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Titulares de los datos.

CLAUSULA SEPTIMA. - SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

TPAREJABROK está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Adicionalmente, TPAREJABROK utilizará los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”).

TPAREJABROK tiene claro que la Información Personal del Titular es un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Por lo que, TPAREJABROK emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por Titulares de los datos de dentro o fuera de la compañía.

Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, TPAREJABROK no puede garantizar que terceros no autorizados puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal en forma indebida.

TPAREJABROK no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. TPAREJABROK, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

La Información Personal de Titular será almacenada en la base de datos de TPAREJABROK, la misma que se encuentra en un archivo o soporte automatizado de datos personales. El archivo o soporte de datos personales de los Titulares de los datos de TPAREJABROK reside en los servidores del proveedor de servicios de almacenamiento.

Los Titulares de pólizas no activas se mantendrá su información como archivo pasivo de la compañía considerando las estipulaciones legales para cada caso.

CLAUSULA OCTAVA. - CAMBIO EN LAS PREFERENCIAS DE CORREOS ELECTRÓNICOS

Sin perjuicio que TPAREJABROK quiere mantener al Titular actualizado en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc., el Titular puede seleccionar los correos electrónicos e información promocional que gustarían recibir de TPAREJABROK, siempre que el Titular haya prestado su consentimiento para recibir esta información.

En caso de que el Titular no quiera recibir dichos correos electrónicos, éste podrá desinscribirse enviando un correo a legal@thaniapareja.com con su pedido.

El Titular de los datos podrá solicitar su cambio de preferencias para que sean consideradas en cuenta por TPAREJABROK en las futuras comunicaciones o enviando sus preferencias por correo a la dirección postal indicada en estas Políticas de Privacidad.

La presente Política de Privacidad rige a partir del momento en que el Titular acepte y preste su consentimiento.

Fecha de publicación: 1 de junio 2023

Fecha de última actualización: 31 de octubre 2023